산업안전보건교육
감정노동의 이해(산업안전보건교육, 산업안전기사)
감정노동의 이해 1. 감정노동의 이해 1) 감정노동의 정의 - 항공사, 패스트푸드점, 호텔, 편의점, 병원 등 여러 서비스 산업에서 주로 발견할 수 있음 - 공적 삶의 영역인 근로자와 고객 간의 상호관계 속에서 조직의 목표달성을 위하여 근로자가 자신의 감정표현을 억제하는 행위 - 한국안전보건공단의 정의 -> 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나, 슬프거나, 화나는 상황이 있더라도 사업장(회사)에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대업무를 하는 노동 2) 감정노동 강도 결정 요인 - 감정표현의 빈도 - 표현규범에 대한 주의성 - 감정의 다양성 - 감정적 부조화 3) 감정노동을 하는 주요 직종 - 관리자 - 사무 종사자 - 서비스 종사자 - 판매 종사자 - 단순노무 종사자 2. 감정..
2023. 3. 7. 12:06